俗话说:条条大道通罗马。说的不错,财富之道应该有千万条,但是,都去挤一条道,也会“塞车”的!经营欣奕品牌店让我找到了一条不同于常规的财富之道,正如欣奕所隐含的寓意,欣奕也为我和我的顾客开启了一扇欣欣向荣、神采奕奕的“彩门”!
从营销形势来看,进入流通领域如商场超市、药店等的产品销售模式渐渐被洗牌成“第一世界”品牌的专属领地,中小投资越来越难以进入。“我的地盘我做主”,这在5年前还是有的做的,目前中小投资的走向该何去何从呢?
在经历了多年医药保健品营销磨砺之后,我从多次的成败里总结经验教训,瞄准了真正属于自己地盘的欣奕皮肤修复经营,心得体会提炼二三,以与诸位同道探讨。
一、 欣奕的投入是可控的。当初以为欣奕会跟其他化妆品服务专门店一样,特色不突出,投入大,竞争激烈。调查发现,在除疤领域还真是没有自己生产产品自己又发展服务经营的,我在苏州也只是看到优玛在原来药店销售基础上做了一个服务店,当然优玛的做法已经走样,消费者不会买账的,他们需要真正专业服务的除疤机构。
欣奕的投入重点在宣传加服务。宣传针对性强,客户不会流失,服务是多人对一人,亲和力和专业性要充分。除了一定的资金,就需要打造自己的服务团队了。我很意外的是,经过总部培训的几个不起眼的女孩子见了顾客,立马成了专业的医师,而小小几篇软文广告竟然引来百十个体验的疤痕朋友。苏州是商家必争,可也是很难入手的市场,可两三个月下来,投资收回同时已有不小的盈余。
二、 欣奕的服务是深入的。从广告上的全面策划到人员培训到产品配给,欣奕做的都很细致,这让我联想到“细节决定成败”的真正内涵。广告要真正体现出对目标消费者的关注,服务要真正形成亲情化、细节化、专业化。做的好不好,顾客也有自己的判断。有个例子,一位面部烧伤的疤痕顾客几次治疗后就与治疗师熟识起来,还带来自己家乡的特产赠送给我们的服务人员。在产品线上欣奕机构不断开发推广了20个左右的除疤护理品种,还推出护肤理容类产品十几个品类。这也极大增加了我们对欣奕的信心。
三、 欣奕的收益是长期的。顾客就是资本,通过面对面的服务,短短3个多月我们就建立了数百个客户数据库,除了除疤产品销售和治疗服务,我们还可以针对性推出护肤和理容系列产品。相信通过我们的努力,欣奕的营销可以延伸到更广更远,也为我们的经营带来滚滚财源。